Yetkili Servis ve Özel Servis: Farklar Nelerdir?

Yetkili servis, kombinin üreticisi ya da ithalatçısı tarafından yetkilendirilmiş servistir. Özel servis ise herhangi bir markayla yetki ilişkisi olmadan çalışan bağımsız işletmedir. Hangisini seçeceğiniz cihazınızın durumuna ve servisin ne kadar şeffaf çalıştığına bağlıdır.

Baştan belirtelim: Bu sitenin sahibi olan işletme bağımsız bir özel servistir ve Baymak, Bosch, Buderus, DemirDöküm, E.C.A., Vaillant ve Viessmann dahil hiçbir markanın yetkili servisi değildir. Bu yazıyı iki servis türünü tarafsız şekilde anlatmak için hazırladık.

Yetkili servis nedir?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, yetkili servis istasyonunu üretici veya ithalatçının kendisinin kurduğu ya da aralarındaki sözleşmeyle yetki verdiği kişi ve kuruluşlar olarak tanımlar. Bu servisler, ürünün kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti verir.

Resmî kaynaklara göre öne çıkan noktalar:

• Yükümlülük üreticidedir. Ticaret Bakanlığına göre üretici veya ithalatçılar, kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Yönetmelik ekindeki listede kombi için kullanım ömrü 10 yıldır.
• Belge şartı vardır. Yönetmelik ekindeki malları üreten veya ithal eden firmalar, yeterli teknik donanıma sahip olduklarını gösteren Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi almak zorundadır.
• Tamir süresi sınırı vardır. Bakanlığa göre azami tamir süresi, otomobil ve kamyonet dışındaki mallar için 20 iş günüdür.
• Liste herkese açıktır. Üretici ve ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kurumsal internet sitelerinde ve servis.gov.tr üzerinde göstermek zorundadır.

Özel servis nedir?

Özel servis, bir üreticiyle yetki sözleşmesi olmayan bağımsız işletmedir. Genellikle birden fazla markanın cihazına hizmet verir. Yetkili servis ağına dahil olmadığı için üreticinin yükümlülüklerini üstlenmez; hizmet koşullarını kendisi belirler.

Özel servislerin hizmet kalitesi işletmeden işletmeye değişir. Bu yüzden seçim yaparken aşağıdaki ölçütlere dikkat etmek önemlidir.

Temel farklar

Konu	Yetkili servis	Özel servis
Üreticiyle ilişki	Üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiştir	Bağımsızdır
Resmî listelerde yer alma	Üretici sitesinde ve servis.gov.tr’de yer alır	Yer almaz
Marka kapsamı	Genellikle yetki aldığı markalar	Birden fazla marka
Hizmet koşulları	Üreticinin kurallarına bağlıdır	İşletmenin kendi koşullarıdır
Ücretlendirme	Servise ve üreticinin politikasına göre değişir	İşletmeye göre değişir

Cihazınız hangi dönemde?

Kombiniz yeniyse ve üretici garantisi kapsamındaysa, arıza ya da bakım için önce üreticinin yetkili servisine başvurmanız önemlidir. Üreticiler bu dönemdeki bakım ve onarımların kendi yetkili servislerince yapılmasını ister. Bosch, bakım işlemlerinin yetkili servislerce yapılması gerektiğini sayfalarında açıkça belirtir. Viessmann da kullanıcının cihaza kendi başına müdahale etmemesi gerektiğini vurgular.

Bu dönem sona ermiş cihazlarda tercih kullanıcıya kalır. Bazı kullanıcılar yine yetkili servisle çalışmayı sürdürür, bazıları ise bağımsız bir servisi tercih eder. Her iki durumda da aşağıdaki kontrol listesi işinize yarar.

Özel servis seçerken nelere dikkat etmeli?

1. Şeffaf ücret ve onay

• İşe başlamadan önce ücretin nasıl belirleneceğini sorun.
• Keşif sonrası yapılacak işi ve tutarını öğrenin.
• Onayınız alınmadan ek işlem ya da parça değişimi yapılmamalıdır.
• Ödeme sonrası belge isteyin.

Bizim ücretlendirme yaklaşımımızı servis ücretlendirme sayfasında açıkladık.

2. Parça bilgisi

• Değişecek parçanın ne olduğunu ve neden değiştiğini sorun.
• Parçanın orijinal mi muadil mi olduğunu öğrenin.
• Değişen parçanın yazılı olarak belirtilmesini isteyin.
• İsterseniz sökülen eski parçayı görmek isteyebilirsiniz.

3. Ticari kimlik

• İşletmenin açık ticari unvanını ve adresini öğrenin.
• Yapılan iş için fatura ya da yazılı belge düzenlenip düzenlenmediğini sorun.
• İnternet sitesinde işletme bilgilerinin ve yasal bilgilendirmenin açıkça yer alıp almadığına bakın.

İşletmemize dair bilgiler hakkımızda ve yasal bilgilendirme sayfalarında yer alır.

4. “Yetkili servis” iddiası

• Bağımsız bir işletme kendini “yetkili servis” ya da “marka servisi” gibi tanıtıyorsa dikkatli olun.
• Marka logosunun kullanılması tek başına yetki göstergesi değildir.
• Emin değilseniz üreticinin resmî sitesindeki servis listesini ve servis.gov.tr’yi kontrol edin.

Dürüst bir özel servis, bağımsız olduğunu açıkça söyler.

5. Güvenlik yaklaşımı

• Gaz kokusu bildirdiğinizde sizi önce 187 Doğalgaz Acil hattına yönlendirmeli.
• Kullanıcıya kombinin kapağını açmayı ya da gaz ve elektrik aksamına müdahale etmeyi önermemeli.
• Tekrarlayan arıza kodlarında art arda reset yapılmasını tavsiye etmemeli.

6. Yazılı kayıt

Yönetmelik, yetkili servis istasyonlarının yapılan işlemlere ilişkin belge düzenlemesini zorunlu tutar. Bakanlığın bilgilendirmesine göre bu servisler, malın teslim alındığına dair belge de düzenlemek zorundadır. Özel serviste de benzer bir kayıt istemek sizin yararınızadır. Belgede şunlar yer almalıdır:

• Arızanın ya da talebin kısa tanımı
• Yapılan işlemler
• Değişen parçalar
• İşlemin tarihi
• Ücret bilgisi

Bu kayıt, ileride aynı cihaza başka bir servis baktığında da işe yarar.

Kısa karar rehberi

Durum	Önerilen yol
Cihaz yeni, üreticinin sağladığı hizmet süresi devam ediyor	Üreticinin yetkili servisine başvurun
Servisin yetkili olup olmadığından emin değilsiniz	Üretici sitesini ve servis.gov.tr’yi kontrol edin
Özel servisle çalışmaya karar verdiniz	Ücret, onay, parça ve kimlik bilgilerini baştan netleştirin
Gaz kokusu var	Servis beklemeden pencereleri açın, binadan çıkın, 187’yi arayın

Servis çağırmadan önce yapabilecekleriniz

Hangi servisi seçerseniz seçin, bazı basit kontroller gereksiz çağrıların önüne geçer:

• Kombinin altındaki gaz vanasının açık olduğunu kontrol edin.
• Ocak yanıyor mu, bakın; evde gaz olup olmadığını anlarsınız.
• Kombinin fişini ve sigortayı kontrol edin.
• Manometreden su basıncını okuyun; düşükse kılavuzdaki gibi su ekleyin.
• Ekrandaki arıza kodunu not alın ve tek bir reset deneyin.

Kod tekrar ederse art arda reset yapmayın; servis çağırın.

Yanıltıcı “yetkili servis” iddialarına karşı uyarı

İnternette marka adını kullanan pek çok servis ilanı bulunur. Bunların bir kısmı üreticiyle hiçbir bağı olmadığı hâlde kendini yetkili gibi gösterebilir. Bu durum, özellikle yetkili servise başvurması gereken kullanıcılar için sorun yaratabilir.

Korunmak için:

1. Servisin adını ve adresini not alın.
2. Üreticinin resmî sitesindeki yetkili servis listesiyle karşılaştırın.
3. servis.gov.tr üzerinden kontrol edin. Bakanlık, tüketicilerin yetkili servis istasyonu bilgilerine bu adresten güncel olarak ulaşabileceğini belirtir.
4. Servis bilgilerinin ürün kılavuzunda da yer alması zorunludur; kılavuzunuzdaki listeye bakın.

Ticaret Bakanlığına göre, satış sonrası hizmet yükümlülüğü yerine getirilmezse tüketici, tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemeleri yoluyla hakkını arayabilir.

Bizim durumumuz

Özel Beyaz Eşya Tamirhanesi, İstanbul’da kombi arıza tamiri, bakım, petek temizliği ve montaj hizmeti veren bağımsız bir özel servistir. Hiçbir markanın yetkili servisi değildir ve bu şekilde tanıtılmaz. Cihazınız üreticinin sağladığı hizmet kapsamındaysa önce üreticinin yetkili servisine başvurmanızı öneririz.

Gaz kokusu alırsanız: Elektrik düğmelerine dokunmayın, ateş yakmayın, pencereleri açın, binadan çıkın ve 187 Doğalgaz Acil hattını arayın.